A1 wollte die mobile App „Mein A1“, mit der A1-Kunden ihren Vertrag, ihre Produkte und ihre Kosten managen können, von Grund auf neu entwickeln. Das Ziel: eine App zu schaffen, die für A1 Kunden wie ein Partner ist und sie über alles Wichtige in Zusammenhang mit deren A1 Vertrag informiert. So oft und so genau diese wollen.
Das Ergebnis wurde ein völlig neues „Mein A1“. Über ein halbes Jahr lang haben wir A1 in einem intensiven Beratungs- und Designprozess zum Thema User Experience kontinuierlich begleitet.
ILLUSTREE hat uns geholfen, mit 'Mein A1' die bislang erfolgreichste A1 App zu schaffen. Wir erhalten enorm viel positives Feedback, vor allem was den Nutzen für unsere Kunden und das Design betrifft. Die Benutzerzahlen sind dramatisch angestiegen.
Designs für iOS und Android. Die Vorgaben waren anspruchsvoll: neue Standards bei Kundenorientierung, Klarheit und Transparenz zu setzen. Wir begleiteten das Projekt von Beginn an bis zur Auslieferung in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung und Management – und konnten so beste Ergebnisse für A1 erzielen, die sich sowohl auf iPhone als auch auf Android sehen lassen können.
User Experience Design als kontinuierlicher Prozess. Analyse, Ideenfindung, Informationsarchitektur, Skizzen, detaillierte Entwürfe und kontinuierliche Beratung: User Experience Design wird nicht als „ein Schritt im Prozess“ angesehen, es ist der Prozess. Keqiao Xu, Product Owner von „Mein A1“, hat uns von Anfang an umfassend in das Projekt eingebunden. Diese zukunftsweisende „design-zentrierte“ Herangehensweise, das Design von Anfang an mitzuführen anstatt es später „aufzupfropfen“, sieht man dem Endprodukt sofort an: „Mein A1“ stellt konsequent die A1 Kunden in den Mittelpunkt.
Prototyping und Usability Testing. Wir entwickelten Hi-End Prototypen, mit denen wir direkt auf den Phones Usability Tests durchgeführt haben. Aus diesen Tests haben wir und A1 wertvolle Erkenntnisse gewonnen – und „Mein A1“ wurde dadurch noch besser.
Zusätzlich erwiesen sich die Prototypen als großartiges Tool für interne Präsentationen bei A1: Eine erlebbare Produktdemo trat an Stelle der sonst üblichen Berieselung durch Dokumente und Folien – und machte so die Entscheidungen des Managements wesentlich einfacher.
„Tiefes Verständnis für unsere Produkte, echte Wertschätzung für unsere Kunden, Berücksichtigung der technischen Einschränkungen: ILLUSTREE bietet viel mehr, als man normalerweise von Designern erhält.“
